این تماس در واقع نه توسط بانک او، بلکه توسط یک کلاهبردار انجام شد. Chantal Janssens با صحبت در VRT Radio 2 به دیگران هشدار داد که قربانی کلاهبرداران نشوند.
من یک ایمیل از Itme دریافت کردم، در صندوق پستی معمولی ام. ما در آن زمان در حال بازسازی خانه خود بودیم و من در شش و هفت سالگی بودم. من روی پیوند کلیک کردم و سپس از من خواسته شد تا هویت خود را تأیید کنم. این کار باید با استفاده از کارتخوان بانک انجام می شد. با این حال، داده ها مطابقت نداشتند، بنابراین من بوی موش را حس کردم.”
چون تلاش برای ورود به سیستم برای بار دوم شکست خورد و شوهر شانتال نیز نگران بود، تصمیم گرفتند کارت بانکی او را مسدود کنند.
من تأییدیه ای دریافت کردم که کارتم مسدود شده است، اما برای احتیاط با بانک بلفیوس در بروکسل نیز تماس گرفتم. پس از 17 دقیقه توقف، تلفن را قطع کردم.
کمی بعد، شانتال با شماره تلفن بانک بلفیوس که قبلاً خودش با آن تماس گرفته بود، تماس تلفنی دریافت کرد. زن در آن سوی خط گفت که اهل بلفیوس است و تلاشهای مشکوکی برای ورود به حسابهای آنها شناسایی شده است.
“سپس آن زن تلفنی به من گفت که سعی کنم وارد حساب های خود شوم. از او پرسیدم چگونه می توانم مطمئن شوم که واقعاً از بانک است. او از من خواست به شماره تلفن پشت کارت بانکی خود نگاه کنم و آن را ببینم. با شماره ای که از طریق تلفن همراهم با من تماس می گرفت مطابقت داشت.”
سپس به Chantal Janssens گفته شد که به رایانه خود وارد شود و برنامه ای را نصب کند که از طریق آن بانک می تواند کارهای او را دنبال کند. “به من گفته شد که قصد داریم پول خود را به یک حساب خارجی (غیر از Belfius) منتقل کنیم. من انواع سؤالات را از او پرسیدم. او توانست خیلی آرام و واضح به همه آنها پاسخ دهد. بنابراین در نهایت من تمام پول خود را واریز کردم. وارد حساب خارجی شد و معلوم شد که این یک حساب متعلق به کلاهبرداران است.”