اگر اختلافات حقوقی و حرفه ای در حال حاضر یک میدان مین عاطفی باشد، در شرایطی که طرفین دارای پیشینه چندفرهنگی هستند، حتی بیشتر به یک مصیبت طولانی، استرس زا و پرهزینه تبدیل می شوند.
در حالی که هفته میانجیگری در حال حاضر در بلژیک برگزار می شود، بولتن با تیم چند رشته ای و چند زبانه PMR (پیشگیری، میانجیگری، حل و فصل اروپا) در مورد اینکه چرا میانجیگری به طور فزاینده ای برای حل و فصل اختلافات استفاده می شود صحبت می کند.
کورالی اسمتس گری توضیح می دهد که با اذعان به سیستم حقوقی بدنام طولانی بلژیک، قضات می توانند “طرفین را مجبور کنند” به میانجیگری بروند، مگر اینکه هر دو امتناع کنند، از زمان صدور حکم قانونی دوم در بلژیک در سال 2018.تصویر شده است). وکیل سابق 17 سال پیش PMR را تأسیس کرد و شاهد تغییر چشمگیری در ذهنیت پیرامون میانجیگری بود. نه تنها قضات قدرت بیشتری برای تحمیل آن دارند، بلکه نسل جوانتری از وکلا در حال حاضر علاقه بیشتری به حل و فصل دوستانه دارند و افراد بیشتری در این حرفه آموزش می بینند.
شرکت Uccle او به اختلافات خانوادگی، تجاری و کاری رسیدگی می کند. Smets-Gary می گوید، درگیری های خانوادگی شامل حضانت فرزند، ارث و تجارت از سخت ترین آنهاست: “نه تنها قانون پیچیده است، بلکه باید با داستان های طولانی سرخوردگی و حسادت نیز کنار بیایید.”
واسطه ها چگونه با این موقعیت ها کنار می آیند؟ البته دشوار است، اما برای رسیدن به توافق باید دیدی عملی داشته باشید. شما همچنین باید مسائل روانی و بیشتر اوقات مسائل عاطفی بسیار شدید را کنترل کنید.
اسمتس گری خاطرنشان می کند که اگر یک مشاجره به طور خودکار احساسات و نفس را درگیر کند، هر دو برای حل و فصل موقعیت نیاز به مدیریت دارند. «مردم معمولاً فکر میکنند مشکل توسط طرف مقابل ایجاد شده است.» اما جایگزین اغلب یک ترن هوایی عاطفی از یک پرونده است. “شما باید بدانید که وقتی وارد یک روند قانونی می شوید که ممکن است 5 تا 10 سال طول بکشد و خلاصه های حقوقی را بخوانید که ممکن است به گونه ای با شما رفتار کند که بسیار افتضاح است.”
یکی دیگر از موانع احتمالی، مسئولیت شخصی در قبال وضعیت است. در همه موارد، همیشه مسئولیت جزئی وجود دارد. وقتی این را فهمیدید، باید برای حل مشکل تلاش کنید.» اگر پیام او این است که میانجیگری مستلزم تلاش فردی است، این نیز این است که “زندگی کوتاه است و رنج بردن بی فایده است.”
میزان موفقیت بالا
آیا مواردی وجود دارد که میانجی گری کارساز نباشد؟ «میزان موفقیت بسیار بالاست، حدود 80 درصد. وقتی کار نمی کند، یک دلیل این است که یکی از طرفین از نظر روانی گیر کرده است و می خواهد به رنج و مبارزه ادامه دهد، احتمالاً با احساس انتقام.» وقتی مشتریان مدام وکیل خود را عوض می کنند، «می توان از خود بپرسد که آیا چنین وضعیتی است یا خیر. میانجیگری همچنین در مواردی که وکیل ممکن است به موکل خود پیشنهاد کند که پرونده قویتری نسبت به آنچه که واقعاً دارند برای ارائه به دادگاه دارند، میتواند شکست بخورد.»
تاکید روزافزون بر پیشگیری، به ویژه در محل کار، زمینه مورد علاقه Smets-Gary است. «شما با کارتان همذات پنداری می کنید و وقتی قراردادتان فسخ می شود، از خود می پرسید واقعاً کی هستید؟ به همین دلیل است که شما بسیار رنج می برید.»
Smets-Gary دو زبانه فرانسوی و انگلیسی است و تا حدودی در ایالات متحده و کانادا آموزش دیده است، تیم PMR تضمین می کند که تیم PMR برای پاسخگویی به نیازهای پایتخت اتحادیه اروپا و جامعه بین المللی چند زبانه است. همچنین خدمات آموزشی و همچنین ارائه واسطههایی را برای شرکتهای خصوصی یا دولتی ارائه میدهد، که میدانند داشتن یک کارمند آموزش دیده در میانجیگری برای حل، مدیریت یا جلوگیری از تعارض خوب است. او معتقد است که در شرکت های بزرگ، حتی باید اجباری باشد.
PMR دارای شش میانجی دائمی و همچنین وکلای همکار است که به عنوان میانجی آموزش دیده اند. در ترکیب با تیم آموزشی، آنها اکنون به 20 نفر میرسند. اگر همه واسطههای آموزش دیده به تمرین ادامه ندهند، ابزارهای مفیدی برای زندگی روزمره خود انتخاب میکنند. Smets-Gary تأیید می کند: “اینها شامل گوش دادن فعال، توانایی شناسایی نیازهای پشت یک موقعیت، ایجاد گزینه های مناسب و در نهایت یافتن راه حل متعادل قابل قبول برای همه طرف ها است.”
بیش از یک راه برای حل و فصل اختلاف
یکی از میانجیهای معتبر PMR، ویلیام مولرن است.تصویر شده است) اصالتا اهل ایرلند است. تجربه حرفه ای قبلی او که در یک شرکت بزرگ فناوری کار می کرد، شامل مدیریت بحران بود.
او توضیح میدهد: «میانجیگری کمی متفاوت است، زیرا شما مطمئن میشوید که این فرآیند کار میکند و همه فرصتی برای صحبت دارند. وقتی صحبت از تفاوتهای فرهنگی به میان میآید، اغلب چیزهایی هستند که گفته نمیشوند و شنیده نمیشوند که باید به زبان بیاورند. زمانی که به نظر میرسد چیزها چندین بار تکرار میشوند، معمولاً چیزی در پشت آن وجود دارد و کسی از نرساندن هدف خود ناامید میشود.»
او می گوید: اگر راه های حل اختلاف زیاد باشد، یکی از نکات اساسی میانجی گری احترام به فرد است. آنها کسانی هستند که برای یافتن راه حل انگیزه دارند، به همین دلیل است که احتمال کارکرد آن بسیار بیشتر است. البته، میانجی برای تعیین مرزها وجود دارد و باید راه حلی باشد که شما آماده باشید تا با آن زندگی کنید.»
مولرن میگوید در حالی که رویکرد انسانیتر در مقایسه با یک پرونده حقوقی طاقتفرسا ممکن است برای بسیاری جذاب باشد، جلسات میانجیگری چیزی فراتر از «یک مکالمه خوب» است و میتواند شامل انجام کارهای سخت، پرسیدن و پاسخ دادن به برخی سؤالات دشوار باشد. این فرآیند به همان اندازه برای میانجی خسته کننده است، به همین دلیل است که ممکن است دو مورد بدون هیچ هزینه اضافی برای مشتری اختصاص داده شود. او می افزاید: “این به شما پشتیبانی اضافی و همچنین تعادل کلی می دهد.”
بار دیگر، مولهرن بر اهمیت پیشگیری، به ویژه در مورد فرسودگی شغلی، «مدیریت مسائل قبل از شروع آنها»، علاوه بر اهمیت تدوین قوانین جدید کار در خانه پس از همهگیری به عنوان نمونهای از موضوع اخیر که نیاز به دقت دارد، تأکید میکند. مدیریت..
«در بازگشت به کار، چه پس از کووید و چه پس از فرسودگی شغلی، یافتن راههای بهتری برای اطمینان از اثربخشی افراد تا حد امکان در محل کار مهم است.»
Mulhern مشتاق است در مورد مزایای میانجی گری صحبت کند زیرا از آنجایی که محرمانه است – حتی قضات نیز از جزئیات مطلع نیستند – بسیاری از مردم از گستردگی این عمل بی اطلاع هستند.
“این باعث صرفه جویی در زمان، پول و روابط می شود. برای هر نوع درگیری که در آن نیاز به مراقبت از یک رابطه وجود دارد، نقش میانجی وجود دارد.”
عکس: (تصویر اصلی) © Ulrike Mai/Pixabay